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Aug 30, 2023

Una pareja furiosa afirma que la pintura B&Q arruinó su auto después de volcarse camino a casa

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B&Q se niega a pagar los daños sufridos en el coche de una pareja furiosa después de que se derramara un bote de pintura de dos litros cuando iban de camino a casa desde la tienda, dejando a la pareja sacando pintura con sus propias manos. Effy Foster, de 28 años, y su compañero Mike, de 26, regresaban de la punta cuando pararon en la tienda B&Q Farnborough en Hampshire para comprar pintura para azulejos el sábado 15 de julio.

Mike dice que colocó la pintura multisuperficie V33 Renovation Hemp Satinwood en el espacio para los pies del Vauxhall Mokka rojo del padre de Effy, Paul, que estaba tomando prestado. Sin embargo, la pareja afirma haber descubierto la pintura "brotando" fuera de la bañera y a través del espacio para los pies y del vehículo a mitad de su viaje de cinco millas de regreso a casa.

Dijo que al menos la mitad de la tina se había vaciado en el auto a pesar de que la tapa todavía estaba colocada y el sello de la pintura estaba intacto. Effy dijo que para intentar salvar el auto de su padre, la pareja no tuvo más remedio que sacar la pintura del espacio para los pies con sus propias manos al costado de la carretera.

La pareja estaba furiosa. Afirmaron que B&Q les dijo que no podían hacerse responsables de la pintura en tránsito y solo les ofrecieron un vale de £30, que ni siquiera cubre el coste de la pintura. Es otra más de una larga lista de quejas similares dirigidas a la marca DIY.

El cliente Adam Bolwell afirmó que una marca diferente de pintura de emulsión gris de £ 42 se volcó mientras conducía a casa en marzo, dejando su automóvil como una "piscina". Varios clientes de B&Q se quejaron del mismo problema en 2016 y dijeron que sus autos estaban arruinados por los incidentes; una pareja afirmó que se filtró en los bajos de su Mercedes de £12,000, por lo que no valía la pena repararlo. Otro cliente criticó a la cadena en línea en octubre, compartió una foto de su automóvil cubierto de pintura blanca y afirmó que el gigante del bricolaje se había negado a hacerse responsable.

B&Q ofreció una respuesta casi idéntica al incidente de Effy y Mike como lo hicieron con clientes anteriores: solo cambiaron los nombres de la pareja y ofrecieron £30 en "buena voluntad", que según Effy ni siquiera cubre las £42 de pintura. La cadena dijo que lamentaba la experiencia de la pareja, pero que las latas de pintura debían manipularse con cuidado y algunas de sus latas venían con advertencias.

Dijo que cuando hubo un derrame "raro", intentaron evaluar adecuadamente el incidente para comprender cómo sucedió, que es lo que dijo en marzo también con respecto al derrame de Adam.

Effy, de Aldershot, Hampshire, dijo: "Seguí a mi compañero a casa en mi auto y en el camino a casa se detuvo. Pensé 'Dios mío, ¿qué ha pasado?'.

"Cuando pasó por una rotonda, se había volcado, pero como era pintura sellada, pensamos que estaría bien. Pero luego notó que chorreaba por todas partes, a pesar de que la tapa todavía estaba puesta y el sello todavía estaba puesto.

"Estaba por todas partes. Se había metido debajo de la alfombra del auto y se había filtrado en la parte trasera [del auto]. Literalmente estaba usando mis manos para sacar la pintura al costado de la carretera.

"Afortunadamente, teníamos una lonchera de plástico en el auto y estábamos tratando de guardarla en ella hasta que llegamos a casa. Lo más importante era que, si se escapaba así, el oxígeno podía entrar en el producto y oxidarlo, por lo que no se consumía. No va a estar a la altura de todo su alcance."

La pareja había comprado recientemente una casa nueva y estaba en el proceso de renovarla, siendo el baño su próximo proyecto de bricolaje.

Effy dijo que después de sacar tanta pintura del auto como pudieron, la pareja usó mantas y ropa para colocar sobre la pintura derramada y mantenerla húmeda mientras intentaban encontrar un lugar para limpiar el auto profesionalmente. Además de arruinar el interior del coche, la pintura se derramó sobre la pintura exterior mientras intentaban retirarla al borde de la carretera. También se derramó sobre el monitor de trabajo de la computadora de Mike que estaba almacenado en la parte delantera del vehículo.

Effy dijo: "Debe haber sido al menos la mitad de la pintura la que se derramó y se fue a la pintura del auto [exterior] y a cosas en el auto como el monitor de mi compañero para su trabajo. Es un auto rojo. Cuando estábamos Al tratar de sacar la pintura del auto, estaba bastante pegajosa por lo que goteó sobre el exterior de la pintura del auto. Por suerte la pudimos quitar.

"Pero era más bien el monitor de trabajo de mi compañero. Fue una tensión ya que esto sucedió el sábado por la noche. Tiene un trabajo de bastante alto calibre y lo necesitaba para el lunes, así que fue un poco de pánico tenerlo todo solucionado".

"Estaba cubierto de pintura. Afortunadamente logramos quitarlo y todavía funciona, pero está marcado donde se puso la pintura".

Desde el incidente, los nuevos propietarios han desembolsado £200 para limpiar profesionalmente el auto del padre de Effy, de 58 años, pero costará más reemplazar otros artículos arruinados, como ropa y mantas.

Effy, diseñadora de marketing y ventas, dijo: "Fue el inicial 'oh Dios, esto va a costar mucho'. Hasta ahora han costado al menos £ 200 limpiar y detallar el auto, lo cual fue una molestia. Luego diría que se perderán otras £ 100 en la manta y la ropa que tiramos sobre la pintura después para intentar salvar la alfombra del coche".

Después del incidente de pintura derramada, Effy compartió una foto del daño en Twitter, etiquetando a B&Q en la publicación. Effy afirma que B&Q le envió un mensaje después de la publicación diciéndole que no podía hacerse responsable de la pintura en tránsito y le ofreció a la frustrada pareja un vale de £30 que ni siquiera cubre el costo de la pintura.

Effy dijo: "Esperábamos pintar nuestro baño con pintura esa semana. Es más bien que ellos [B&Q] necesitan solucionar el problema.

"No irías al supermercado a comprar gránulos de café o alimentos sin sellar. Creo que ellos [B&Q] deberían al menos aceptar la responsabilidad de que hubo un problema con el producto en sí y, nuevamente, también está el impacto ambiental de esto.

"Cuando estábamos tratando de sacarla [la pintura] del auto, tuvimos que tirarla por el desagüe, lo cual no es algo que quieras hacer y no es la forma adecuada de desechar la pintura, pero no había muchas opciones dadas las circunstancias. Además, los productos químicos utilizados para quitar la pintura de la tapicería, esto no es algo que realmente quisiera hacer [debido a los problemas ambientales] y cómo afectan nuestro campo local. "

Un portavoz de B&Q dijo: "Lamentamos escuchar la experiencia de la señora Foster y su socio. La pintura debe transportarse con cuidado y muchas de nuestras latas de pintura incluyen un mensaje que recuerda a los clientes que deben almacenarlas en una posición vertical y segura.

"En las muy raras ocasiones en que un cliente experimenta un problema con el transporte de pintura, intentamos evaluar adecuadamente el incidente para comprender cómo ocurrió. En este caso, hemos ofrecido vales por valor de 30 libras como gesto de buena voluntad".

Se contactó con la pintura V33 para hacer comentarios.